一、窗口工作人员上岗时必须统一着工作服，着装应当保持整洁。着装要仪容整洁，庄重大方、语言规范、举止文明。

二、坚守工作岗位，不擅自离岗，随意串岗，讲究工作效率，不在窗口闲聊，不玩游戏，不吸烟。

三、接待申办人员时，在问明或听清来意后，对确属本单位受理的行政许可事项，即应予以接待，不得推诿，对不属于本单位受理的行政许可事项，应说清理由。

四、接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。

五、窗口实行 “首问责任制”、“一次性告知制度 ”，做到：一次性解答清申请人的咨询，一次性发全所需表格，一次性讲清所需提交的材料，一次性审查完毕申请人所提交的材料。

六、交接文件、表格应当面点清，做好登记。

七、窗口工作人员有事离开，应在窗口放置告示牌。

八、严禁工作日饮酒上岗。

九、在窗口有接待工作时，不得做看书、看报和上网等与工作无关事情。

十、不准利用职务之便谋取个人私利。